Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa
Các phương thức giao hàng
Lufina hiện đang áp dụng phương thức giao hàng tận nơi thông qua đội ngũ vận chuyển nội bộ hoặc hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (giao nhận công nghệ như grab, xanhSM) có uy tín trên thị trường.
Giới hạn về mặt địa lý và chi phí vận chuyển
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất khi đến tay khách hàng, Lufina hiện chỉ phục vụ giao hàng trong phạm vi bán kính tối đa 7km tính từ điểm xuất hàng.
Biểu phí vận chuyển được áp dụng thống nhất như sau:
· Phí cơ bản: 19.000 VNĐ cho 2 km đầu tiên.
· Phụ phí khoảng cách: Từ km thứ 3 trở đi, tính thêm 6.000 VNĐ/km.
· Ưu đãi thành viên: Miễn phí vận chuyển đối với thành viên Lufina có đơn hàng đạt giá trị từ 350.000 VNĐ trở lên.
· Hỗ trợ phí vận chuyển: Phí giao hàng có thể được giảm trừ trực tiếp khi quý khách áp dụng mã giảm giá (voucher) từ các chương trình hoạt động marketing diễn ra trên nền tảng.
Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 30 phút đến 2 giờ đồng hồ, tùy thuộc vào khoảng cách thực tế và điều kiện giao thông tại thời điểm quý khách đặt hàng.
Trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan hoặc sự cố bất khả kháng (thời tiết khắc nghiệt, giao thông gián đoạn), Lufina sẽ chủ động liên hệ với quý khách để thông báo về việc điều chỉnh thời gian giao hàng. Nếu thời gian giao hàng trễ hơn so với thỏa thuận mà không có sự thông báo trước, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền (đối với đơn hàng đã thanh toán trước) theo đúng quy định.
Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa
Nhằm minh bạch hóa quá trình lưu thông hàng hóa, trách nhiệm cung cấp chứng từ được phân định rõ ràng như sau:
· Trường hợp Lufina tự vận chuyển: Lufina chịu trách nhiệm đính kèm đầy đủ hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu xuất kho, giao trực tiếp cùng hàng hóa để khách hàng đối chiếu khi nhận.
· Trường hợp sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba: Lufina có trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn và bàn giao kèm đầy đủ chứng từ (hóa đơn, phiếu giao hàng) cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn hàng hóa và bàn giao đầy đủ chứng từ đi kèm cho khách hàng khi hoàn tất quá trình giao nhận.
Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của gói hàng, số lượng và thông tin sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng, đồng thời liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lufina để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.